Políticas de Cambios y Devoluciones - Amaela

En Amaela, garantizamos la autenticidad y calidad de nuestros productos dermocosméticos importados. Queremos que tu experiencia de compra sea segura y transparente. A continuación, detallamos nuestra política alineada a la normativa peruana vigente.

1. Cambios y Devoluciones por "Derecho de Retracto" (Sin motivo)

De acuerdo con la normativa de protección al consumidor en Perú, tienes derecho a devolver tu compra si cambias de opinión, bajo estas condiciones estrictas por tratarse de productos de higiene y salud:

• Plazo: Tienes hasta 7 días calendario contados desde el día que recibiste el pedido en tu domicilio (Lima o Provincia).

• Condición indispensable: El producto debe estar totalmente sellado, con su celofán intacto (si aplica), sin abrir y en perfecto estado.

  • Nota importante: Por razones de salubridad y seguridad dermatológica, NO aceptamos devoluciones de productos abiertos, probados o manipulados, salvo falla de fábrica.

• Costo de envío: El cliente asume el costo logístico de devolver el producto a nuestro almacén en Lima (o el costo del motorizado si es en Lima Metropolitana).

2. Garantía por Falla de Fábrica, Rotura o Error en el Pedido

Si hubo un error logístico o el producto llegó dañado, Amaela asume el 100% de la responsabilidad.

• Casos: Producto derramado, envase roto, válvula (pump) defectuosa o recepción de un producto incorrecto.

• Plazo para reportar: Máximo 48 horas después de recibir el paquete.

• Solución:

  • En Lima Metropolitana: Gestionaremos el cambio con nuestro motorizado/courier en tu domicilio sin costo alguno para ti (sistema de logística inversa: te entregamos el nuevo y recogemos el dañado).

  • En Provincia: Te enviaremos una etiqueta de envío o coordinaremos con Olva Courier/Shalom para el retorno y reposición sin costo.

3. Política de "Garantía de Tolerancia" (Reacción Adversa)

Entendemos que cada piel es distinta. Si un producto testado te causa una reacción desfavorable, te respaldamos:

• Procedimiento: Envíanos una foto de la reacción y tu número de pedido a nuestro WhatsApp de atención al cliente.

• Plazo: Dentro de los primeros 7 días de uso.

• Compensación: Previa evaluación de nuestros especialistas, te otorgaremos una Nota de Crédito (Vale de Compra) por el valor del producto para que elijas otra opción en la tienda. No aplica devolución de dinero en efectivo para estos casos, ya que el producto no tiene falla de fábrica.

4. Tiempos y Formas de Reembolso

Una vez aceptada la devolución y verificado el estado del producto en nuestro almacén en Lima:

• Nota de Crédito / Gift Card: Entrega inmediata vía correo electrónico (ideal para volver a comprar al instante).

• Extorno a Tarjeta (Crédito/Débito): El tiempo dependerá de tu entidad bancaria (BCP, Interbank, BBVA, etc.) y su procesador de pagos (ej. Izipay, Niubiz), usualmente toma entre 15 a 25 días hábiles.

• Transferencia Directa / Yape / Plin: Si pagaste por estos medios, el reembolso se realiza a tu cuenta en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles.

5. ¿Cómo gestionar un cambio?

1. Escríbenos a nuestro WhatsApp [Número] o correo [Email] con el asunto "Devolución - Orden #[Número]".

2. Adjunta fotos del producto y comprobante de pago (boleta o factura).

3. Nuestro equipo te indicará la dirección de envío en Lima o coordinará el recojo según corresponda.